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消费者协会调解消费纠纷是应消费者请求进行的，这种请求通常表现为投诉。所为投诉是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，与经营者就各自的权利义务关系发生争议后，向消费者协会反映情况并要求给予解决的行为。

所谓受理投诉，是指消费者协会根据消费者的投诉请求，对投诉事项进行调查、调解的过程与行为。

消费者投诉：

形式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

受理

消协依法受理下列投诉：

（一）消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。

（二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。

（三）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。

消费者协会受理的投诉一般有三种情况：

①消费者直接向消费者协会进行的投诉；

②消费者向有关单位进行的投诉，经有关单位委托消费者协会协助处理的投诉；

③经营者请求消费者协会协助处理的投诉。

消费者协会处理消费者投诉的主要手段是调解。

大致核心功能：

1、投诉发布

2、投诉大厅

3、投诉审核

4、跟进记录

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